Terwijl de postsector wereldwijd in een transitiefase verkeert, is de tendens dat succesvolle strategieën opduiken die bewijzen dat postbedrijven succesvol kunnen zijn, de post er nog toe doet en dat digitale technologieën nieuwe businessmodellen mogelijk maken waarmee post- en pakketbedrijven grotere efficiencyslagen kunnen maken, tegen lagere kosten, een optimale inzet van middelen en een hogere voorspelbaarheid.

Dit is vastgesteld in het reeds eerder in 2017 gepubliceerde onderzoek door Accenture | Post and Parcel Industry: ‘Annual high performance post and parcel industry research’, waarin wordt bevestigd dat de post nog winstgevend is, e-commerce de drijvende kracht blijft achter de groei van pakketbedrijven en de onderzochte bedrijven zich ontwikkelen tot aanbieders van pakketdiensten.

Dit betekent dat diversificatiestrategieën hun vruchten afwerpen en nieuwe afzetmarkten genereren en dat digitale technologieën een transformerende invloed hebben op de postsector. Met de voortdurende digitale ontwikkelingen wordt het dus steeds belangrijker dat postbedrijven flexibeler zijn. Met slimme mobiele netwerken die nieuwe toegangsmogelijkheden en data bieden en data-analyse instrumenten die nieuwe inzichten bieden, is de postsector zich ook tot een vrij dynamische omgeving aan het ontwikkelen. Dit is een positieve ontwikkeling aangezien alleen met de nodige wendbaarheid postbedrijven in staat zullen zijn de kansen te benutten die het voortdurende fenomeen van digitalisering te bieden heeft.

Parallel hieraan is er ook een tweestrijd gaande. Enerzijds heeft de postsector te kampen met martkverstoringen en grijpen goed presterende bedrijven de kansen aan die de markt van pakketdiensten biedt en maken zij hun bestaande postdiensten winstgevender. Anderzijds is het gros van de bedrijven nog lang niet zover om de vertaalslag te kunnen maken van de digtale investeringen naar een betere financiële prestatie en groei.

Het onderzoek van Accenture heeft meer dan 370 bedrijven beoordeeld op alle gebieden binnen het post- en pakketbedrijf, waaronder strategie, onderzoek en ontwikkeling, productie, de handelsketen, marketing, verkoop, interne cultuur en de bedrijfsvoering. Op basis van deze beoordeling is, onder meer, geconcludeerd dat de meeste bedrijven in de post-en pakketindustrie niet in staat zijn om investeringen in de digitale technologie om te zetten naar optimale winstgevende financiële prestaties:

• Slechts 6% van de post- en pakketbedrijven wordt beschouwd als “digital high performers” (bedrijven die de balans hebben weten te vinden tussen sterke digitale prestaties en sterke financiële prestaties).
• De post- en pakketindustrie kent 44% meer “zakelijke leiders” (bedrijven die financieel goed presteren maar op digitaal gebied beperkt bekwaam zijn) dan elke andere sector betrokken bij dit Accenture onderzoek (communicatie, electronica, high tech, retail, banken, nutsbedrijven).
• Slechts 10% van de post- en pakketbedrijven zijn “digitale leiders” (bedrijven die ondanks hun aanzienlijke digitale vooruitgang nog werken aan de vertaalslag naar optimale finaniciële resultaten).

Over de gehele linie laat het onderzoek zien dat de post- en pakketindustrie wereldwijd midden in een digitale transformatie zit, maar nog altijd de vruchten daarvan nog niet heeft kunnen plukken. Uit de onderzoeksgegevens blijkt dat het de verwachting is dat dit in de komende 2 jaar zal veranderen.

Zo zullen de veranderende consumentenverwachtingen, zoals bijvoorbeeld een toenemende vraag naar datagedreven en meer persoonlijke diensten, gepaard gaan met nieuwe digitale vereisten. Daarnaast zullen digitale investeringen ook aanleiding zijn voor operationele efficiencyslagen en kostenbesparingsprogramma’s om een blijvende verbetering van de winstgevendheid te waarborgen.

Het onderzoek bevestigt dat er onder post- en pakketbedrijven langzaam een toenemend besef ontstaat van de financiële beloningen die digitale investeringen met zicht meebrengt. Daarnaast laten de onderzoeksgegevens zien dat juist deze investeringen de basis creëren voor ondernemingen om zich te ontwikkelen tot “digital high performers” en in de toekomst te groeien.

4 dimensies voor “high performance” in de post-en pakketindustrie

De reikwijdte van de ‘Annual high performance post and parcel industry research’ van Accenture is zeer breed en veelomvattend. Maar liefst 31 post- en pakketbedrijven die verantwoordelijk zijn voor de bezorging van 90% van de post en pakketten wereldwijd, verspreid over zes (6) werelddelen, zijn in het onderzoek meegenomen.

Het onderzoek onderscheidt vier (4) kpi’s (key point indicators) voor “high performance” door post- en pakketbedrijven. Deze 4 kpi’s worden beschouwd als de 4 dimensies die bepalend zijn voor de slagingskans van de bedrijfsvoering van post- en pakketbedrijven, naast de voortdurende ontwikkelingen die ze moeten ondergaan om uit te blinken in de implementatie van “high performer” strategieën:

• Het veiligstellen van de kernactiviteiten (core business): het stroomlijnen en moderniseren van bestaande postactiviteiten en een focus op prijsverhogingen zouden de winstgevendheid van de post veilig moeten stellen. In sommige gevallen kunnen drastische prijsstijgingen ter toetsing van de prijselasticiteit van de post resulteren in betere winstmarges.
• Het uitbuiten van groeimogelijkheden in de markt voor pakketdiensten: het uitbreiden van degrensoverschrijdende e-commerce mogelijkheden en het marktaandeel.
• Het toepassen van selectieve diversificatie: het benaderen van klanten via digitale kanalen, de verkoop door middel van meervoudig geïntegreerde kanalen, het bezorgen van een naadloze ervaring aan klanten, het uitbreiden van logistieke activiteiten voor een maximaal investeringsresultaat en een groter marktaandeel.
• Het overstappen op digitale bedrijfsmodellen: het bevorderen van de bestaande en toekomstige groei van de organisatie door de bedrijfsvoering meer digitale gericht en datagestuurd te maken ten behoeve van een betere wendbaarheid van de organisatie.